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服務與支持
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服務與支持

一、工藝流程診斷

工藝流程診斷主要圍繞客戶的控溫工藝要求進行,包括前期電話溝通——組建項目團隊——現(xiàn)場實地考察——技術人員溝通——客戶需求整理——客戶需求確認幾個步驟。

01. 前期電話溝通

客服接到咨詢電話,根據(jù)客戶所在行業(yè),10分鐘內(nèi)安排相關事業(yè)部經(jīng)理對接,電話溝通了解客戶意向。

02. 組建項目團隊

由業(yè)務人員、技術總監(jiān)、技術人員組成不少于3人的項目團隊,跟進整體方案設計和設備開發(fā)。

03. 現(xiàn)場實地考察

根據(jù)客戶需要對現(xiàn)場進行實地考察,詳細了解現(xiàn)場布局情況、配套設備情況、生產(chǎn)工藝對控溫設備的要求。

04. 技術人員溝通

雙方技術人員進一步溝通,確定控制細節(jié)。如:控溫方式、加熱冷卻速率、冷熱切換、防爆等特殊要求。

05. 客戶需求整理

由項目設計團隊對客戶需求信息進行整理匯總,填寫需求信息表。

06. 客戶需求確認

和客戶確認需求要點,確認無誤,進入下一階段方案設計程序。

二、溫控方案設計

溫控方案設計主要圍繞設備選型計算要點進行,包括分配專業(yè)技術——理論計算驗證——設備選型方案——技術文件確認——出具清單配置——商務文件確認幾個步驟。通過理論計算,結(jié)合實際情況設計方案,給出經(jīng)濟合理、最優(yōu)化的溫控解決方案。

01. 分配專業(yè)技術

客戶需求確認后,根據(jù)客戶的行業(yè),分配1對1設計技術工程師對接溫控方案設計。

02. 理論計算驗證

由技術人員通過理論計算出加熱、冷卻功率和循環(huán)泵浦要求。給出書面的設計思路和計算說明。

03. 設備選型方案

根據(jù)計算過程,結(jié)合客戶現(xiàn)場實際情況,出具包含加熱功率、泵浦型號、設備進出口口徑、數(shù)量的設備選型方案。

04. 技術文件確認

將設備選型思路、選型依據(jù)、選型技術方案和客戶進行溝通。如控制細節(jié):PLC編程、遠程控制、冷熱切換、階段性升溫、防爆等功能確認。

05. 出具清單配置

根據(jù)確定的技術細節(jié),選定控制方式、配件品牌,技術部出具完整的設備配置清單,雙方確認后作為合同附件存檔。

06. 商務文件確認

成本核算員根據(jù)技術部詳細的設備配置清單計算成本。由業(yè)務人員和客戶確認商務文件,雙方認可,進入下一階段關鍵設備開發(fā)程序。

三、關鍵設備開發(fā)

關鍵設備開發(fā)圍繞設備的控制設計進行,根據(jù)確定的方案,對設備控制程序、圖紙定向設計,充分考慮擴展匹配性。包括技術派單設計——控制程序開發(fā)——配件參數(shù)確認——出具生產(chǎn)圖紙幾個步驟。

01. 技術派單設計

由業(yè)務部下技術生產(chǎn)訂單,技術部指定專職機械工程師、電器工程師參與設備的開發(fā)設計。

02. 控制程序開發(fā)

技術部開始設計控制電路圖、系統(tǒng)邏輯PID圖、三維結(jié)構圖設計、PLC編程設計。

03. 配件參數(shù)確認

根據(jù)配置清單表,對詳細的配件參數(shù)進行確認,采購部門配合特殊定制的配件下單生產(chǎn)。

04. 出具生產(chǎn)圖紙

技術部出具標準的物料單、焊接工藝圖、電器控制圖,下達生產(chǎn)訂單。

四、非標定制生產(chǎn)

非標定制生產(chǎn)針對設備的生產(chǎn)工藝流程管控,包括配件、圖紙確認和領取——焊接工藝控制——耐壓試壓檢驗——電器裝配檢驗——整機模擬測試幾個步驟,嚴格控制原材料品檢、生產(chǎn)工藝管控、出廠試驗檢驗,滿足高精度控溫需求。

01. 配件和圖紙領取

根據(jù)技術部下達的設備配料單,由生產(chǎn)組長進行領料,并根據(jù)圖紙安排焊工、裝配組生產(chǎn)。

02. 焊接工藝控制

焊工組根據(jù)技術部提供的三維尺寸位置圖、焊接工藝卡依規(guī)焊接,并由焊接工藝員進行檢查,實時記錄。有機熱載體鍋爐,需要對爐本體進行X光檢測。

03. 耐壓試壓檢驗

針對有機熱載體鍋爐進行耐壓測試,普通設備進行1.5MPa試壓檢驗,確認所有裝配、焊接管路的密封效果,保證設備沒有漏水或漏油的情況。

04. 電器裝配檢驗

IPQC巡檢核對電路圖及線號,確保接線和控制線路規(guī)范,檢查法蘭、閥門螺絲擰緊狀態(tài),確定所有配件型號使用無誤。

05. 整機模擬測試

根據(jù)客戶要求的設備各項功能,進行模擬測試。檢查設備的各項指標和功能,保證在客戶端使用時的品質(zhì)穩(wěn)定性及設計合理性。

五、安裝/調(diào)試培訓

由經(jīng)驗豐富的工程師為客戶提供溫控設備安裝調(diào)試指導和現(xiàn)場培訓,包括指導設備安裝——調(diào)試功能——使用培訓——售后服務。

01. 設備安裝調(diào)試

設備抵達客戶現(xiàn)場后,由邁浦特機械安排專業(yè)的技術或售后人員,進行指導安裝和調(diào)試工作,以保障設備最佳的使用效果。

02. 操作和維護培訓

針對操作人員、維修人員、車間管理人員進行相關的操作培訓,包括日常保養(yǎng)、常見故障處理等方面的培訓。

03. 售后服務

售后服務提供整機1年質(zhì)保,終身維護服務,并每3個月定期回訪客戶現(xiàn)場使用情況。

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